আপনার ডেটা সুরক্ষা এবং গোপনীয়তা আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার
surga19 তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সুরক্ষিত রাখতে আমরা প্রতিটি স্তরে এনক্রিপশন এবং প্রাইভেসি নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করি। এই পৃষ্ঠায় আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি...
আমরা কীভাবে আপনার তথ্য পরিচালনা করি এবং কখন তা শেয়ার করি
আমরা যখন আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি হয় তখন নাম, মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতি তথ্য সংগ্রহ করি যা আপনার পরিচয় যাচাই এবং লেনদেন প্রক্রিয়া করার জন্য প্রয়োজন। এই ডেটা আমাদের সার্ভারে এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় থাকে এবং শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে পরিষেবা দিতে ব্যবহৃত হয়। আমরা পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে লেনদেন সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি, তবে আপনার পাসওয়ার্ড বা
সম্পূর্ণ পেমেন্ট তথ্য কখনো সংরক্ষণ করি না। আপনার ডিভাইস আইডি এবং আইপি ঠিকানা আমরা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং জালিয়াতি রোধের জন্য লগ করি। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে তা প্রক্রিয়া করব। মার্কেটিং বার্তা পাঠানোর আগে আমরা আপনার সম্মতি নিই এবং যেকোনো সময় আপনি তা বন্ধ করতে পারেন।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
ডেটা সুরক্ষা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা বা অ্যাকাউন্ট প্রাইভেসি নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপ যেকোনো মাধ্যম দিয়ে ডেটা অনুরোধ বা নীতি ব্যাখ্যা চাইতে পারেন এবং আমরা দ্রুত উত্তর দেব।
লাইভ চ্যাট সাপোর্ট
অ্যাকাউন্ট এলাকার ডান নিচে চ্যাট বাটন চাপুন এবং গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন। আমাদের এজেন্ট সরাসরি উত্তর দেবেন এবং প্রয়োজনে আপনার ডেটা অনুরোধ রেকর্ড করবেন যাতে আমরা তা দ্রুত প্রক্রিয়া করতে পারি।
ইমেইল অনুরোধ
[email protected] ঠিকানায় আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নির্দিষ্ট ডেটা অনুরোধ লিখে পাঠান। আমরা চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে আপনার বার্তা নিশ্চিত করব এবং সাত কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ উত্তর দেব।
হোয়াটসঅ্যাপ লাইন
আপনার মোবাইল থেকে আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে মেসেজ পাঠান এবং গোপনীয়তা নীতি বা ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানুন। এই চ্যানেলটি বাংলাদেশ সময় অনুযায়ী সকাল দশটা থেকে রাত এগারোটা পর্যন্ত সক্রিয় থাকে এবং দ্রুত জবাব দেয়।
আমরা কেন এই গোপনীয়তা মান বজায় রাখি
surga19 তে প্রতিটি ডেটা সংগ্রহ এবং ব্যবহারের পদক্ষেপ আমরা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করি কারণ আপনার বিশ্বাস আমাদের পরিষেবার ভিত্তি। আমরা নিয়মিত আমাদের এনক্রিপশন প্রোটোকল আপডেট করি এবং তৃতীয় পক্ষের...
স্পষ্ট তথ্য তালিকা
আমরা কোন ডেটা সংগ্রহ করি তার বিস্তারিত তালিকা এই পৃষ্ঠায় দেওয়া আছে এবং প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা কেন তা প্রয়োজন তা...
এনক্রিপশন স্তর
সমস্ত পেমেন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য আমরা এসএসএল এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষণ করি এবং সার্ভার অ্যাক্সেস শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম সদস্যদের মধ্যে সীমাবদ্ধ।...
শেয়ারিং সীমা
আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসর এবং লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের সাথে আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি। তৃতীয় পক্ষের মার্কেটিং কোম্পানি বা ডেটা...
নিয়মিত নীতি পর্যালোচনা
প্রতি ছয় মাসে আমরা আমাদের গোপনীয়তা অনুশীলন পর্যালোচনা করি এবং নতুন সুরক্ষা মান বা স্থানীয় আইন পরিবর্তন অনুযায়ী এই পৃষ্ঠা...
ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া
আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা সক্রিয় ডেটা চৌদ্দ দিনের মধ্যে মুছে ফেলি এবং শুধুমাত্র আইনি প্রয়োজনের জন্য লেনদেন রেকর্ড...
অভিযোগ মাধ্যম
আপনার গোপনীয়তা অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে মনে হলে আমাদের privacy ইমেইল ঠিকানায় অভিযোগ জানান এবং আমরা তা অভ্যন্তরীণভাবে তদন্ত করব। প্রতিটি...
অন্যান্য আইনি পৃষ্ঠার সাথে গোপনীয়তা নীতির সংযোগ
গোপনীয়তা নীতি আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী এবং কুকি নীতির সাথে মিলে কাজ করে এবং প্রতিটি পৃষ্ঠা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের একটি ভিন্ন দিক ব্যাখ্যা করে। এই বিভাগে আমরা দেখাচ্ছি কোন...
| শর্তাবলীর সাথে সংযোগ | পরিষেবার শর্তাবলী আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার এবং গেম নিয়ম কভার করে এবং গোপনীয়তা নীতি আপনার তথ্য সুরক্ষা ব্যাখ্যা করে। দুটি পৃষ্ঠা একসাথে আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে নির্ধারণ করে এবং যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে উভয় নথি প্রযোজ্য। |
|---|---|
| কুকি এবং ট্র্যাকিং | আমাদের কুকি নীতি পৃষ্ঠায় আমরা কোন ব্রাউজার ডেটা সংগ্রহ করি এবং কেন তা বিস্তারিত ব্যাখ্যা করি। সেই ডেটা এই গোপনীয়তা নীতির অধীনে পরিচালিত হয় এবং আপনি যেকোনো সময় কুকি সেটিংস পরিবর্তন করতে পারেন যা আপনার ট্র্যাকিং পছন্দকে প্রভাবিত করবে। |
| পেমেন্ট ডেটা নিয়ম | bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের জন্য আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি তা পেমেন্ট প্রসেসরের নীতি এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি উভয়ের অধীনে সুরক্ষিত থাকে। লেনদেনের সময় আপনার পেমেন্ট তথ্য সরাসরি প্রসেসরে যায় এবং আমরা শুধুমাত্র লেনদেন আইডি এবং পরিমাণ রেকর্ড করি। |
| অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রভাব | আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে শর্তাবলী অনুযায়ী আপনার গেম অ্যাক্সেস শেষ হয় এবং গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আমরা আপনার ডেটা মুছে ফেলি। লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে আরও কিছু সময় থাকতে পারে এবং সেই সময়সীমা শর্তাবলী পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা আছে। |
| বয়স যাচাই এবং প্রাইভেসি | আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার সময় যে নথি চাই তা শর্তাবলীতে তালিকাভুক্ত এবং সেই নথি কীভাবে সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা হয় তা এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা আছে। যাচাই শেষে আমরা নথি স্ক্যান মুছে ফেলি এবং শুধুমাত্র যাচাই স্ট্যাটাস রাখি। |
| মার্কেটিং সম্মতি | আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার মার্কেটিং বার্তা গ্রহণের সম্মতি চাই এবং সেই পছন্দ আপনি যেকোনো সময় সেটিংস থেকে পরিবর্তন করতে পারেন। এই সম্মতি আমাদের গোপনীয়তা নীতির অধীনে রেকর্ড করা হয় এবং আমরা তা সম্মান করি। |
| তৃতীয় পক্ষের সেবা | আমরা গেম স্টুডিও এবং পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে কাজ করি যাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আছে এবং সেই নীতিগুলো আমাদের নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা তা আমরা পর্যালোচনা করি। যেকোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহারের আগে আপনি তাদের নীতি দেখতে পারেন এবং আমরা তা লিঙ্ক করি যেখানে প্রযোজ্য। |
surga19 তে গোপনীয়তা অনুশীলন যা আমাদের আলাদা করে
আমরা শুধু নীতি লিখি না, বরং প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ফিচার এবং লেনদেন প্রবাহে গোপনীয়তা সুরক্ষা যুক্ত করি। এই বিভাগে আমরা ব্যাখ্যা করছি কোন ব্র্যান্ড উপাদানগুলো আপনার ডেটা...
অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড
আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে আপনি দেখতে পারবেন কোন ডেটা আমরা সংরক্ষণ করেছি এবং একটি ক্লিকে ডেটা ডাউনলোড বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারবেন। আমরা আপনার লেনদেন ইতিহাস এবং লগইন লগ সেখানে প্রদর্শন করি যাতে আপনি সবসময় জানেন কী ঘটছে।
দ্বি-ফ্যাক্টর সুরক্ষা
অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনি দ্বি-ফ্যাক্টর যাচাই চালু করতে পারেন যা আপনার মোবাইলে কোড পাঠিয়ে লগইন এবং উত্তোলন নিশ্চিত করে। এই ফিচারটি আপনার ডেটা অ্যাক্সেস সুরক্ষিত রাখে এবং অনধিকার প্রবেশ রোধ করে এমনকি কেউ আপনার পাসওয়ার্ড পেলেও।
ডেটা এক্সপোর্ট টুল
আমরা একটি সহজ টুল দিয়েছি যা আপনার সমস্ত সংরক্ষিত ডেটা একটি JSON ফাইলে ডাউনলোড করতে দেয়। আপনি এই ফাইলটি ব্যবহার করে দেখতে পারবেন আমরা কী তথ্য রেখেছি এবং তা কতদিন ধরে সংরক্ষণ করা হয়েছে এবং এটি আপনার স্বচ্ছতার অধিকার পূরণ করে।
কার্যকলাপ লগ
প্রতিটি লগইন, পেমেন্ট এবং সেটিংস পরিবর্তন আমরা টাইমস্ট্যাম্প এবং ডিভাইস তথ্য সহ লগ করি এবং আপনি তা আপনার অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় দেখতে পারেন। এই স্বচ্ছতা আপনাকে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ চিহ্নিত করতে সাহায্য করে এবং আমাদের জানাতে দেয়।
তাৎক্ষণিক নোটিফিকেশন
আমরা আপনার ইমেইল এবং মোবাইলে লগইন এবং উত্তোলন নোটিফিকেশন পাঠাই যাতে আপনি যেকোনো অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ সাথে সাথে জানতে পারেন। এই নোটিফিকেশন সুরক্ষা স্তর যোগ করে এবং আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণ শক্তিশালী করে।
গোপনীয়তা আপডেট ফিড
আমরা নীতি পরিবর্তন করলে অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠার উপরে একটি ব্যানার দেখাই এবং ইমেইল পাঠাই যাতে আপনি নতুন শর্ত পর্যালোচনা করতে পারেন। আপডেটগুলো কার্যকর হওয়ার আগে আমরা আপনাকে বিশ দিনের নোটিস দিই এবং আপনি তখন অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।